Keuzes maken in je klantenbestand
‘Misschien moet ik jou als student maar dumpen’ zei mijn docent gekscherend. Ik had wederom een vraag. Een hulpvraag die van beide zijden frustratie gaf. De docent gefrustreerd omdat ik me meer verdiepte in de stof dan de bedoeling was en ik omdat ik het verband in de geboden stof niet zag.
Hoe gekscherend ook. Er sprak frustratie van tijd, geld en energie in door. Uiteindelijk haalde ik dat examen en is de docent van mij als student af.
Hoe gaat dat dan als je aan het werk bent als ondernemer. Wat doe je met klanten die je niet meer ziet zitten? Klanten die niet meer op jouw pad passen?
Klanten dumpen
Een paar jaar geleden had ik zo’n zelfde gevoel. Ik had klanten in mijn praktijk voor natuurgeneeskunde die hardleers waren, niets met het aangebodene deden en het te duur vonden. Zij vraten tijd en energie en het geld compenseerde dat niet. Ik werd er niet blij van.
Het was tijd om mijn klantenbestand te verbeteren naar opbrengst in goede energie.
Ik gebruikte vier manieren om mijn klantenbestand te verbeteren:
- Nieuwe klanten tegen andere voorwaarden accepteren
Dat deed ik door bij de intake een traject af te spreken met vooraf betalen. Middels een strippenkaart waardoor zij korting kregen en ik alvast de inkomsten. D
at gaf een commitment van de klant om zich ook in te zetten.
En nu: Bij het maken van een gratis Start Up afspraak, geldt dat je bij het annuleren (binnen 48 uur voor aanvang) van de afspraak, een factuur krijgt.
- Tarief aanzienlijk verhogen
Dat was met name bij het uurtje-factuurtje een goede manier om geëngageerde klanten te behouden. Zij waren bereid om voor mijn kennis en kunde te betalen ongeacht of het vergoed werd door de zorgverzekeraar of werkgever.
- Screening kort houden
Bij een telefonische intake hield ik het kort en gaf na een paar minuten al aan hoe een eventuele vergoeding van de zorgverzekeraar eruit ziet. Als men het niet kon betalen hing het van de vraag af of ik de mensen gratis telefonisch advies gaf.
- Doorverwijzen
Door een netwerk van collega’s aan te leggen kon ik mijn (potentiële) klanten gericht doorverwijzen.
Aan klanten dumpen heb ik nooit gedaan. Er volgde een natuurlijk schifting.
Ondanks dat ik actief gestopt ben met mijn praktijk in natuurgeneeswijzen komen er nog geregeld klanten. Nu voor coaching.
Zo schreef Yvette afgelopen week: “Ik wil je ontzettend bedanken, want je hebt me enorm goed begeleid en de juiste vragen gesteld.” Zij kan weer verder en belt me als het nodig is.
Plezier vanuit je klanten
Het hebben van plezier in je werk is een vereiste om ook de minder leuke kanten van je ondernemerschap vol te houden. Je klanten zijn naast een bron van inkomsten ook een bron van plezier.
Geeft je klantenbestand je geen plezier meer, dan wordt het tijd om een andere klanten strategie te gaan toepassen.
Herken je bovenstaande en zoek je een manier om jouw klantenbestand op een goede manier door te lichten? Meld je dan aan voor een persoonlijk gratis Start Up gesprek. Buiten de vier manieren in dit blog geef ik je dan ook nog drie persoonlijke ondernemerstips.
Op jouw ondernemerschap!
Michaëla Wierdsma, Stok achter de deur Coach
Foto: Mark Duffel on Unsplash
PS: Heb je mijn gratis checklist/planner voor Zichtbaar Ondernemen al gedownload? Dit is een superhandige tool om je marketing voor elk project dat je lanceert goed uit te voeren. Klik op deze link en je ontvangt de checklist in je mailbox.
PPS: DEEL dit artikel alsjeblieft met jouw netwerk door op de Facebook, LinkedIn, Twitter en Google knoppen te klikken, want zo kunnen je vrienden in jouw netwerk ook van dit materiaal profiteren.
Tijd is een breed begrip
“Hoeveel besteed jij aan, bloggen en zo?” vroeg Ada bij een ondernemersborrel. Ze was net begonnen met haar coaching praktijk.
Een vraag die ik wel vaker krijg als men reageert op mijn blogs of stukjes in de krant. Ik leg dan uit dat ik blog om zichtbaarder te zijn.
Ik leg haar uit wat ik bedoel aan de hand van een paar vragen.
- Wat is het doel van zichtbaarheid?
- Is zichtbaarheid belangrijk voor je onderneming?
- Hoeveel geld heb je er beschikbaar om zichtbaarder te worden?
- Hoeveel tijd heb je er voor over om zichtbaar te worden?
Wat is het doel van zichtbaarheid?
Het gebruikelijke antwoord is dan meer omzet maken. Oftewel een product of service verkopen. Daar leidt het uiteindelijk naar toe, maar afhankelijk van de ondernemer gaat er nog een grote stap aan vooraf namelijk het leren kennen en vertrouwen van de ondernemer.
Bij flinke bedragen krabt men zich nog eens achter de oren. Is dit het waard? Hoe is de service? Wat is de garantie?
Zichtbaarheid is dan essentieel om vertrouwen op te bouwen bij je potentiële klant.
Is zichtbaarheid belangrijk voor je onderneming?
Ja, altijd. Klanten moeten je leren kennen en vertrouwen door wat je laat zien. Het is net zoals ik in het artikel “Hoezo zichtbaarheid” aangeef. Een etalage waar het licht uit is valt niet op.
Hoeveel geld heb je beschikbaar?
Dat hangt van je budget af. Grote bedrijven spenderen heel veel geld aan marketing campagnes, advertenties en hebben uitgekiende strategieën om hun etalage mooi uit te lichten.
Als kleinere ondernemer heb je ook een budget, dat is vaak beperkt en dat moet je dus slim inzetten. Houd dus bij elke actie, nieuw idee of product rekening met het budget dat je voor zichtbaarheid hebt.
Hoeveel tijd heb je er voor over om zichtbaar te worden?
Dat is dus aan jou. Zichtbaarheid kost tijd. Zowel voor grote als voor kleinere ondernemingen. Een richtlijn is: 40% van je tijd besteed je aan zichtbaarheid (ook wel marketing genoemd), 40% besteed je aan het ontwikkelen nieuwe producten en 20% direct aan je klanten.
Dit zijn richtlijnen. In periodes met veel klanten contacten besteed je minder tijd aan zichtbaar zijn en liggen de verhoudingen anders.
Maar de zichtbaarheid blijft belangrijk om ook na die ene klant weer een andere te vinden.
Heb je het reuze druk met klanten en geen tijd om actief aan je zichtbaarheid te werken, huur dan iemand in die het voor jou doet. Want een etalage zonder lichten trekt geen klanten. En het zijn de klanten die de omzet genereren.
Hoe doe jij dat zichtbaar zijn met je onderneming? Doe je het zelf of laat je het doen? Graag lees ik het in een reactie in het commentaarveld hieronder.
Op jouw ondernemerslicht!
Michaëla Wierdsma, Stok achter de Deur voor Ondernemers
PS: Laat je inspireren in ondernemerschap. Like de pagina Stok achter de Deur Coach en ontvang inspiratie om anderen te inspireren met jouw diensten en producten.
Foto: Andrea Natali on Unsplash
Werken in privé tijd
Wanneer is iets werk en wanneer is iets privé?
Veel collega ondernemers en werknemers hoor ik praten over het vervagen van de grenzen tussen werktijd en privétijd. Het is ook steeds makkelijker om werk mee naar huis te nemen. Nog even je mail bekijken na het eten op de tablet terwijl je daar net een film op aan het kijken was. De apps beantwoorden op je mobiel of een offerte maken op de pc.
Ongemerkt sluipen werk gerelateerde activiteiten in je privé leven. De vraag is of dat erg is? Als je er zelf geen moeite mee hebt en je gezinsleden ook niet, wat is dan het probleem?
Bij navraag bleek dat het probleem was, dat er geen moment meer was waarop ze totaal los kwamen van hun werk. Er was altijd nog wel iets wat moet gebeuren, al was het alleen al de gedachte eraan. Echt ontspannen was er niet meer bij.
Ontspannen
Het totaal kunnen ontspannen, wellicht kunnen vervelen, is blijkbaar een utopie aan het worden.
Zelf had ik er ook een handje van. Nog even dit, nog even dat. Mijn man klaagt nimmer, zegt niet dat ik de telefoon weg moet doen of die klant niet te woord moet staan onder het eten. Ook vraagt hij of ik lekker in de flow zit met werken terwijl de rest van het gezin een film kijkt of met de hond gaat wandelen.
Het ging kriebelen. Het voelde niet goed, 90% met mijn gedachten bij het werk. De jeugdherinneringen komen boven; mijn ouders spraken altijd aan tafel over het werk, de klanten, de problemen en wat ze nog moesten doen. En eigenlijk vond ik het niet leuk. En toen deed ik het zelf!
Het werd tijd voor actie, of eigenlijk, geen actie!
5 regels om mijn werk uit mijn privéleven te houden
- De telefoon is uit aan tafel, bij ontbijt, lunch en avondeten.
- Niet werken in het weekend als mijn man en kinderen vrij zijn.
- Vier avonden in de week geen afspraken of werk inplannen.
- Een vaste avond met mijn tienerdochter iets ondernemen.
- Uren bijhouden met mijn werkzaamheden zodat ik inzicht krijg in wat wel en wat niet wat oplevert aan tijd, geld en energie.
Tijd is waardevol
De laatste regel maakt dat ik selectiever ben met mijn tijd. Tijd is namelijk het enige dat niemand ooit meer terug krijgt. Tijd is het waardevolste dat ik en ook jij hebt. Het waardevolste deel ik graag met mezelf, mijn gezin en de mensen om mij heen. Jij ongetwijfeld ook.
Plannen maken voor lange termijn en de agenda goed bijhouden is dan ook een vast onderdeel geworden van mijn leven. Door structuur aan te brengen houd ik tijd over. En die tijd gebruik ik weer om te mijmeren en mijn creativiteit te stimuleren. Tijdmanagement oftewel AANDACHTS MANAGEMENT is ook een van de belangrijkste vragen die mijn klanten mij stellen. Hoe zorg ik ervoor dat ik mijn tijd goed besteed.
Focus houden
Uiteindelijk komt het vooral neer op focus houden. Dat doe je door structuur aan te brengen, maar vooral te weten waarom je doet wat je doet.
In mijn online Focus Training gaat het over inzicht krijgen in waar jij je tijd, geld en energie voor gebruikt. Is het zoals jij wenst? Waar sta je nu? Wat is werkelijk belangrijk voor je? Door het programma te volgen leer je niet alleen waar je NU staat in je leven en onderneming, maar ook de eerste stappen die je zelf neemt om jouw optimale leven te beleven en een gezonde privé werk balans te creëren.
Marjolijn Cohen vertelde: Door de Focustraining van Michaëla te volgen zijn mijn bedrijfsdoelen veel duidelijker geworden en heeft het mij overzicht en rust gegeven, maar ook meer tijd omdat ik efficiënter met mijn energie en tijd omga. Dank je wel voor al je begeleiding en snelle positieve en opbouwende reacties in de Facebookgroep.
Wil je meer lezen over de Focus Training kijk dan op deze pagina. Is deze vol, dan kun je direct op de lijst voor de eerst volgende groepstraining.
Op jouw balans!
Michaëla Wierdsma
PS: DEEL dit artikel alsjeblieft met jouw netwerk door op de Facebook, LinkedIn, Twitter en Google knoppen te klikken, want zo kunnen je vrienden in jouw netwerk ook van dit materiaal profiteren.
